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Cette échelle de différentiations fait partie de l’échelle des échelles
Intention: Gagner en nuance dans un recadrage
Dans son livre “Good Authority”, Jonathan Raymond présente un framework utile pour aider les managers à tenir les managés responsables des résultats et des comportements observés, qu’il appelle le “cadran de la responsabilité”. J. Raymond décrit cinq niveaux de responsabilité différents qui peuvent être utilisés, pour graduer un recadrage, selon la gravité du problème en question :
Les 5 étapes de l’échelle de responsabilisation :
- La mention
- L’invitation
- La Conversation
- La Frontière
- La Limite
Détaillons:
- La Mention: Des commentaires brefs et immédiats où vous dites ce que vous voyez et vérifiez dès le début pour vous assurer que tout va bien. J’ai remarqué [un comportement concret]. Tout va bien ?
- L’invitation: Une discussion informelle, habituellement en privé, au cours de laquelle vous aidez quelqu’un à prendre conscience d’un problème particulier. J’ai mentionné quelques fois [comportements concrets]… quel est le schéma ici ?
- La Conversation: La réunion ” nous avons besoin de parler “, au cours de laquelle vous mettez l’accent sur l’urgence de la question et sur l’importance de la traiter. [Les comportements concrets] ont un impact sur l’équipe… discutons de la façon de résoudre ce problème.
- La Frontière: À un moment donné, vous devrez utiliser votre autorité et décrire les conséquences de ne pas y donner suite. Si[les comportements concrets] ne changent pas, nous devrons peut-être envisager[les conséquences possibles]”.
- La Limite : Si la situation l’exige, l’employé peut avoir une dernière chance de s’améliorer. Ceci est votre dernier avertissement. Laisse-moi t’expliquer ça. . . ’
Une définition simple de la responsabilité, selon Steve Bailey
Il existe une définition simple mais éclairante de ce qu’est réellement la responsabilité, basée sur ce que “responsable” (EN:Accountable) peut signifier selon différentes perspectives :
- Etre responsable (EN: To be accountable) : rendre compte de ce qui se passe dans un domaine particulier.
- Rendre responsable : poser des questions sur ce qui se passe dans un domaine particulier.
En fin de compte, la respons-abilité se résume à “Que s’est-il passé ?” et “Voici ce qui s’est passé”. L’attente est que la personne qui demande des comptes à quelqu’un pose des questions difficiles et que la personne responsable soit capable de répondre à ces questions difficiles, parce qu’elle sait exactement ce qui se passe.
Reference
Medium.com : How to Hold Your Team Accountable – The Founder Coach
